Trocas e Devoluções
Na Deep Champagne, queremos que te sintas confiante e satisfeita com cada peça que escolhes. Se, por algum motivo, não estás 100% feliz com a tua encomenda, não te preocupes, estamos aqui para ajudar.
Trocas
Aceitamos trocas de artigos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Para seres elegível para troca, o artigo deve:
• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
• Conservar as etiquetas originais
• Ser devolvido na embalagem original ou equivalente
Como fazer uma troca?
1. Envia-nos um e-mail para deep.champagnee@gmail.com o número da encomenda, o motivo da troca e a nova peça/tamanho pretendido.
2. Após confirmação da disponibilidade, receberás as instruções para o envio da peça original.
3. Os custos de envio da troca ficam a cargo do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte.
Devoluções
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias úteis após a receção da encomenda, conforme o direito de livre resolução previsto na legislação portuguesa.
Para devolver um artigo:
1. Envia-nos um e-mail para deep.champagnee@gmail.com o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Após confirmação, receberás os dados para envio.
3. O valor será reembolsado no mesmo método de pagamento no prazo de até 10 dias úteis após a receção e verificação do artigo.
- Nas devoluções os custos de portes não serão devolvidos, e os portes do envio do produto devolvido ficam a cargo do cliente.
Importante: Não aceitamos devoluções de:
• Artigos usados, danificados ou com sinais de uso
• Peças em promoção (exceto se apresentarem defeito)
• Peças íntimas como partes de baixo de biquíni sem o adesivo de higiene intacto
⸻
Perguntas Frequentes
Posso trocar por um artigo diferente?
Sim, desde que o novo artigo esteja disponível em stock.
O envio da troca é gratuito?
Os custos de envio em trocas e devoluções ficam a cargo do cliente, exceto se houver um erro no envio da nossa parte ou artigo com defeito.
E se a peça chegar com defeito?
Pedimos desculpa antecipadamente! Entra em contacto connosco em até 48h após a receção da encomenda com fotos e descrição do defeito. Resolveremos o mais rapidamente possível.
Posso devolver sem a embalagem original?
Podes usar outra embalagem, desde que proteja o artigo de forma adequada e segura.
Aceitam devoluções de peças usadas?
Infelizmente não. Apenas aceitamos peças novas, sem sinais de uso, com etiquetas e adesivo de higiene (no caso de biquínis).